保安服务应知应会

      一、巡逻

　　(一)巡逻服务的内容

　　(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

　　(2)制止正在实施的不法侵害行为。

　　(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

　　(二)制定巡逻方案

　　(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

　　①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

　　②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

　　③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

　　(2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

　　(三)巡逻前的准备

　　担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

　　(四)巡逻的实施

　　(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

　　(2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

　　(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

　　(4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

　　(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

　　(五)紧急情况的处置

　　遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

　　(六)勤务制度

　　(1)交接班制度

　　①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

　　②上岗前的准备工作

　　接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

　　③交班

　　接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

　　(2)请示报告制度

　　保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

　　(3)勤务检查制度

　　驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

　　(4)勤务登记制度

　　勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

　　(七)岗位要求

　　(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

　　(2)熟记与有关部门、人员的联系方式。

　　二、门卫

　　(一)门卫服务的内容

　　(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

　　(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

　　(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

　　(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

　　(二)制定门卫值勤方案

　　(1)根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

　　①根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

　　②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

　　(2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

　　(三)上岗前的准备

　　担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

　　(四)门卫勤务的实施

　　(1)验证

　　①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

　　②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

　　(2)检查

　　①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

　　②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

　　(3)观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

　　(五)紧急情况的处置

　　当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

　　(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

　　(七)岗位要求

　　(1)语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

　　(2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

　　(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

　　三、守护

　　(一)守护服务的内容

　　守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

　　(1)根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

　　(2)对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

　　(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

　　(二)制定守护方案

　　(1)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

　　(2)守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

　　(3)上岗前的准备

　　担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

　　(四)守护勤务的实施

　　(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

　　(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

　　(3)了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

　　(五)紧急情况的处置

　　(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。

　　(2)遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

　　(3)发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

　　(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

　　(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

　　(七)岗位要求

　　(1)执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件;

　　(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法;

　　(3)熟记与有关部门、人员联系的方式。

　　四、押运

　　(一)押运服务的内容

　　为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全

　　①金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品;

　　②现金、股票、国库券和其他有价证券;

　　③易燃易爆、剧毒等危险物品;

　　④高、精、尖仪器设备及其零配件等。

　　⑤应客户要求承押的其他财物。

　　(二)制定押运方案

　　(1)在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究;根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。

　　(2)押运方案需经客户单位和保安服务公司审定。重大押运任务需经上级主管部门批准。

　　(三)押运任务的实施

　　(1)承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间;收货单位名称、详细地址、代号;对押运的要求和应注意的问题。

　　(2)办理押运手续，领取途中所需物品。

　　(3)与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

　　(4)配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

　　(5)在押运途中保安人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

　　(6)押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况、采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。

　　(7)多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。

　　(8)对押运财物实行监控。保安人员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。

　　(9)运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动;包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

　　(四)紧急情况的处置

　　押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理。并及时报告本单位和收、发货单位。

　　(1)途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。

　　(2)途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。

　　(3)押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。

　　(4)押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。

　　(五)押运财物的交付

　　(1)财物抵达目的地后，保安人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。

　　(2)接交财物应由发货部门和保安人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。

　　(六)押运制度

　　(1)请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。

　　(2)保密制度。保安人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线、押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

　　(七)岗位要求

　　(1)掌握保安押运服务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。

　　(2)了解财物收发、中转等手续的办理程序;掌握运输工具状况及财物的存放条件;清楚押运财物的性能、特点及防护要求;熟记与有关部门、人员的联系方式。

　　五、保安技防

　　(一)技防服务的内容

　　(1)为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。

　　(2)为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。

　　(二)制定服务方案

　　(1)根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。

　　(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。

　　(3)制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。

　　(4)工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。

　　(三)保安技防服务的实施

　　(1)为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

　　(2)与客户签定《技防工程施工合同书》。

　　(3)施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。

　　(4)施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。

　　(5)工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

　　(6)专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

　　(7)接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

　　①制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

　　②协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

　　③误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复